Política de reembolso
Política de Reembolso – SELIVET™
Última actualización: 07/05/2026
En SELIVET™ queremos garantizar una experiencia de compra clara y satisfactoria para todos nuestros clientes. Por ello, ponemos a tu disposición la siguiente política de devoluciones, cambios y reembolsos.
1. Devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, quien deberá gestionar y enviar el paquete por sus propios medios.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y sin lavar
- Mantener las etiquetas originales
- Conservar el embalaje original
- Estar en perfectas condiciones
Además, el cliente deberá indicar claramente dentro o fuera del paquete:
- Número de pedido
- Nombre y apellidos
No se aceptarán devoluciones sin contacto previo con nuestro servicio de atención al cliente.
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
2. Dirección de devolución
La dirección de devolución será facilitada por nuestro equipo de atención al cliente una vez aprobada la solicitud de devolución.
No envíes productos sin autorización previa.
3. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, notificaremos al cliente si la devolución ha sido aprobada.
Si la devolución es aceptada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
El reembolso puede tardar hasta 10 días laborables en reflejarse, dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.
4. Cambios de talla
Aceptamos cambios de talla dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.
Condiciones:
- El producto debe estar sin usar, sin lavar y con etiquetas
- Debe conservar su embalaje original
- El cliente debe proporcionar el número de pedido
Primer cambio de talla
El primer cambio de talla podrá realizarse gratuitamente únicamente en casos de ajuste de prenda.
Errores al realizar el pedido
Si el cliente seleccionó incorrectamente:
- Talla
- Color
- Variante
los gastos de envío del cambio correrán a cargo del cliente.
Segundo cambio de talla
A partir del segundo cambio, todos los costes logísticos y de envío serán asumidos por el cliente.
Para solicitar un cambio de talla, contáctanos en:
5. Productos dañados o pedidos incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo.
Si el producto:
- llega dañado,
- presenta defectos,
- o no corresponde al artículo solicitado,
debes contactarnos inmediatamente en:
Evaluaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada conforme a la legislación aplicable.
6. Garantía legal
Si el producto presenta defectos de fabricación, daños o fallas no atribuibles al cliente, el consumidor podrá solicitar, conforme a la legislación aplicable:
- reemplazo del producto,
- reparación,
- o reembolso.
En estos casos, SELIVET™ asumirá los costes razonables asociados a la devolución o sustitución del producto cuando corresponda legalmente.
7. Artículos no retornables
Por motivos de higiene, seguridad o personalización, no aceptamos devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos de higiene o cuidado personal
- Tarjetas regalo
- Productos usados, lavados o dañados por el cliente
Lo anterior no afecta los derechos legales del consumidor en caso de productos defectuosos, dañados o incorrectos.
Si tienes dudas sobre un artículo específico, puedes escribirnos a:
8. Política de devolución voluntaria de 14 días
SELIVET™ ofrece voluntariamente un plazo de 14 días posteriores a la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para ejercer esta política, el producto deberá encontrarse:
- Sin usar
- Sin lavar
- Con etiquetas
- En su embalaje original
9. Pedidos promocionales y packs
Los pedidos realizados mediante promociones, descuentos por cantidad o packs especiales (por ejemplo: 2x1, packs de varias unidades o descuentos progresivos) están sujetos a condiciones especiales de reembolso.
En caso de devolución parcial de un pack promocional:
- el descuento aplicado originalmente podrá perderse,
- y el reembolso será recalculado según el precio individual estándar de los productos conservados por el cliente.
10. Reembolsos no recibidos
Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos en:
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes escribirnos a: